Hola Emprendedor/a
¿Quieres iniciar un negocio digital, crear tu propia tienda virtual o comenzar a vender productos por internet?
Hoy te voy a explicar cómo crear un ecommerce desde cero, basándome en mi propia experiencia creando negocios de comercio electrónico, generando ingresos a través de internet y trabajando también como consultor y docente de negocios digitales.
Actualmente, además de dirigir mi consultora y crear contenido, también dicto cursos relacionados con ecommerce y negocios digitales. Por eso, en este artículo quiero compartir contigo la metodología que utilizo para estructurar un ecommerce y cuáles considero que son los pilares fundamentales para comenzar.
Antes de pensar en una página web, en publicidad o incluso en redes sociales, hay una pregunta que tienes que responder.
¿Qué producto vas a vender y por qué deberían comprarte a ti?
Este es el punto de partida.
Puedes tener una tienda muy bonita, una página web profesional y campañas publicitarias, pero si no tienes claro qué vas a vender y por qué un cliente debería comprarte a ti en lugar de comprarle a la competencia, será mucho más difícil construir un negocio.
Por ejemplo, supongamos que quieres vender productos para mascotas.
Primero tienes que definir:
- ¿Qué productos vas a ofrecer?
- ¿A quién se los vas a vender?
- ¿Qué problema solucionan?
- ¿Por qué deberían comprarte a ti?
- ¿Qué te diferencia de otras tiendas?
La diferenciación es fundamental
Imagina, por ejemplo, que quieres vender un rodillo para quitar pelos de mascotas de muebles.
En mi caso, uno de estos productos me costó aproximadamente S/6, alrededor de US$1.50.
Pero el precio del producto no es suficiente para construir una propuesta comercial.
Tienes que pensar qué puedes ofrecerle al cliente para que prefiera comprarte a ti.
Podrías diferenciarte mediante:
| Estrategia | Ejemplo |
|---|---|
| Envío gratis | En compras superiores a determinado monto |
| Pago contra entrega | El cliente paga al recibir |
| Combos | 2 unidades a un precio especial |
| Descuentos | Promociones por volumen |
| Venta mayorista | Precios especiales para varias unidades |
| Servicio | Mejor atención y seguimiento |
Por ejemplo, si una unidad cuesta S/6, podrías plantear una promoción como 2 unidades por S/10, dependiendo de tus costos y del margen que quieras obtener.
La idea es que desde el principio tengas claro cuál va a ser tu propuesta de valor.
Los 4 pilares para crear un ecommerce desde cero
Una vez que tienes definido el producto y tu diferenciación, puedes comenzar a construir la parte operativa de tu ecommerce.
Yo considero cuatro pilares fundamentales:
- Hosting y plataforma para crear la tienda.
- Dominio.
- Pasarela de pagos.
- Logística.
Y existe un quinto elemento que considero indispensable para generar tráfico: publicidad.
Vamos uno por uno.
Pilar 1: Elige una plataforma para crear tu tienda online
El primer paso para construir tu ecommerce es elegir la plataforma donde vas a crear tu tienda.
En mi caso, una de las herramientas que utilizo y recomiendo es Shopify.
¿Por qué?
Porque permite crear una tienda online sin que tengas que comenzar completamente desde cero ni tener conocimientos avanzados de programación o diseño web.
De hecho, en una de mis formaciones creamos una tienda en Shopify en pocas horas con los estudiantes.
¿Qué es Shopify?
Shopify es una plataforma que permite crear y administrar una tienda online.
La ventaja es que no tienes que empezar con una página completamente vacía.
La plataforma te proporciona una estructura sobre la cual puedes trabajar y personalizar diferentes elementos de tu ecommerce.
Puedes agregar:
- Fotografías.
- Videos.
- Precios.
- Descripciones.
- Títulos.
- Variantes.
- Productos.
De esta manera puedes construir tu tienda de una manera mucho más sencilla.
¿Por qué utilizar una plataforma como Shopify?
Si actualmente estás vendiendo mediante Facebook, Instagram, TikTok o incluso Mercado Libre, tener tu propia tienda online puede ayudarte a tener un espacio propio donde centralizar tus productos y procesos de venta.
| Sin tienda propia | Con ecommerce propio |
|---|---|
| Dependencia de redes sociales | Canal propio de venta |
| Catálogo distribuido | Productos centralizados |
| Dependencia de un marketplace | Mayor control sobre tu tienda |
| Menor control sobre la experiencia | Puedes personalizar la experiencia |
| Necesitas enviar al cliente a distintos canales | Puedes centralizar el proceso |
Por eso, para mí, tener un ecommerce es una forma de complementar los demás canales de venta.
¿Cuánto cuesta Shopify?
Como las promociones y precios de Shopify pueden cambiar con el tiempo, te recomiendo revisar siempre la oferta vigente antes de contratar.
En mi caso, además, comparto un enlace de afiliado para que puedas crear tu cuenta y acceder a la promoción disponible en ese momento.
Pilar 2: Compra un dominio para tu ecommerce
El segundo pilar es el dominio.
El dominio es el nombre que tendrá tu tienda en internet.
Por ejemplo:
Es la dirección que tus clientes escribirán para entrar a tu negocio.
¿Cuánto cuesta un dominio?
En el video utilizo como referencia un dominio .com adquirido mediante Shopify por aproximadamente US$16 al año.
Sin embargo, nuevamente, el precio puede variar según el dominio y las condiciones vigentes.
Lo importante es que elijas un nombre que sea:
- Fácil de recordar.
- Fácil de escribir.
- Relacionado con tu negocio.
- Lo más corto posible.
- Disponible.
Por ejemplo, si tienes una marca de productos para mascotas, puedes buscar un nombre que tenga relación con tu nicho y que sea sencillo de recordar.
¿Por qué considero importante tener un dominio propio?
Porque permite que tengas una identidad propia en internet.
En lugar de enviar al cliente únicamente a un perfil de Instagram o a una publicación en marketplace, puedes dirigirlo a tu propia tienda.
Además, puedes utilizar ese dominio en tus anuncios, redes sociales, materiales promocionales y diferentes canales de comunicación.
Pilar 3: Instala una pasarela de pagos
El tercer pilar es la pasarela de pagos.
No sirve de mucho tener productos publicados y clientes interesados si no tienes una forma sencilla de cobrarles.
Por eso necesitas integrar una solución que permita realizar los pagos dentro de tu ecommerce.
En mi caso, una de las opciones que más utilizo es Mercado Pago.
¿Qué es Mercado Pago?
Mercado Pago es una solución de pagos que permite aceptar diferentes medios de pago, dependiendo del país donde te encuentres.
Por ejemplo, puede permitir pagos mediante:
- Tarjetas de débito.
- Tarjetas de crédito.
- Transferencias o métodos locales disponibles.
- Otros medios de pago habilitados en cada país.
En Perú, por ejemplo, existen métodos como Yape y Plin, aunque las opciones disponibles pueden variar según la configuración y el país.
Una ventaja importante: ofrecer cuotas
Una de las características que más me interesa de Mercado Pago es la posibilidad de ofrecer pagos en cuotas, cuando esta opción está disponible para el comercio y el cliente según las condiciones aplicables.
Esto puede ser especialmente interesante cuando vendes productos de mayor valor.
Por ejemplo, si tienes un producto de S/300, S/500 o más, algunos clientes pueden preferir dividir el pago en varias cuotas en lugar de pagarlo todo de una sola vez.
Esto puede convertirse en un elemento adicional de tu propuesta comercial.
Pilar 4: Define cómo vas a realizar las entregas
El cuarto pilar es la logística.
Aquí tienes que responder una pregunta muy importante:
¿Cómo voy a hacer llegar mi producto al cliente?
Puedes hacerlo personalmente o puedes tercerizar todo el proceso.
Yo actualmente prefiero delegarlo.
Logística local
Si estás en una ciudad donde tienes una alta cantidad de pedidos, puedes trabajar con couriers, empresas de reparto o motociclistas que recojan los pedidos y los entreguen a tus clientes.
Por ejemplo, en Lima he trabajado con operadores logísticos para realizar entregas locales.
Esto significa que yo no tengo que salir personalmente a entregar cada pedido.
¿Por qué conviene tercerizar las entregas?
Porque puedes ahorrar una gran cantidad de tiempo.
Antes de la pandemia, cuando yo tenía negocios de ecommerce, muchas veces realizaba personalmente las entregas.
Podía ir a la casa del cliente o coordinar un punto de encuentro.
Pero conforme un ecommerce comienza a crecer, ese modelo se vuelve poco práctico.
Hoy puedes delegar esa operación.
| Entrega propia | Operador logístico |
|---|---|
| Tú haces el reparto | Un tercero realiza la entrega |
| Inviertes tiempo en desplazarte | Puedes concentrarte en otras tareas |
| Dependes de tu disponibilidad | La operación se delega |
| Escala con dificultad | Puede facilitar el crecimiento |
¿Qué es el pago contra entrega?
Una estrategia que puede ser interesante para un ecommerce nuevo es el pago contra entrega.
Imagínate que una persona está interesada en tu producto pero todavía no confía completamente en tu tienda porque acabas de comenzar.
Puedes ofrecerle:
“Te envío el producto y pagas cuando lo recibas.”
Esto puede ayudar a reducir una de las barreras que tiene un cliente nuevo.
El courier recibe el producto, lo lleva hasta el domicilio del comprador y realiza el cobro según los medios que tenga habilitados.
Después, el operador te transfiere el dinero correspondiente de acuerdo con sus condiciones.
El pago contra entrega como diferenciador
Para mí, esta modalidad puede ser especialmente útil cuando una marca todavía está construyendo confianza.
Puedes combinar:
Tienda online + redes sociales + pago contra entrega + servicio de entrega
para facilitar el proceso de compra.
¿Cómo ofrecer envío gratis sin perder dinero?
Otro punto importante es definir correctamente tu política de envío.
Yo recomiendo establecer un monto mínimo de compra para ofrecer envío gratis.
Por ejemplo, puedes establecer:
Envío gratis en compras superiores a S/80
si ese monto tiene sentido para tu estructura de costos y zona de cobertura.
La idea es evitar ofrecer envío gratuito en absolutamente todas las compras si eso termina reduciendo demasiado tu margen.
También puedes definir zonas.
Por ejemplo:
| Zona | Estrategia |
|---|---|
| Ciudad principal | Envío gratis desde determinado monto |
| Distritos cercanos | Tarifa establecida |
| Otras ciudades | Courier nacional |
| Provincias | Condiciones y tiempos diferentes |
¿Cómo enviar pedidos a otras ciudades?
Si tienes clientes fuera de tu ciudad, puedes trabajar con empresas de transporte o couriers que realicen envíos nacionales.
Por ejemplo, en Perú puedes trabajar con operadores como Shalom, dependiendo del tipo de envío y de las condiciones del servicio.
En otros países tendrás diferentes empresas disponibles.
La clave es cotizar y establecer previamente tus tarifas.
Define los tiempos de entrega
Otro punto que considero importante es comunicar claramente cuánto tiempo demorará el pedido.
Por ejemplo, puedes establecer algo como:
Ciudad principal: entrega al día siguiente.
Otras ciudades: entre uno y tres días.
El tiempo real dependerá de la empresa logística, la ubicación y el servicio contratado.
Lo importante es que tu cliente lo conozca antes de comprar.
¿Cómo vender tus productos? Utiliza una estrategia híbrida
Aquí viene una de las estrategias que más me gusta utilizar.
Muchas personas piensan que para comenzar un ecommerce deben elegir únicamente una plataforma.
Por ejemplo:
“Voy a vender por Instagram”.
O:
“Voy a vender por Mercado Libre”.
Yo prefiero utilizar una estrategia híbrida.
La llamo dentro de mi metodología el método Roberto Emprendiendo.
La idea consiste en utilizar simultáneamente diferentes canales.
Canal 1: Redes sociales
Puedes crear y trabajar las cuentas de tu negocio en:
- Facebook.
- Instagram.
- TikTok.
- WhatsApp.
Estos canales te permiten generar contenido, mostrar productos, responder consultas y atraer clientes.
Canal 2: Tu propio ecommerce
El segundo canal es tu propia tienda online.
Aquí puedes mostrar tu catálogo completo y enviar tráfico desde tus redes sociales y campañas publicitarias.
Canal 3: Marketplaces
El tercer canal son los marketplaces.
El ejemplo más conocido en Latinoamérica es Mercado Libre.
También puedes analizar qué marketplaces son populares en tu país.
Por ejemplo, en Perú puedes encontrar alternativas como los marketplaces de Falabella y Ripley, dependiendo de sus requisitos vigentes.
¿Por qué combinar los tres canales?
| Canal | Función |
|---|---|
| Redes sociales | Generar contenido y captar atención |
| Ecommerce | Tener tu propia tienda y centralizar ventas |
| Marketplace | Acceder a otra base de compradores |
La ventaja es que no dependes completamente de un solo canal.
¿Dónde conseguir los productos?
Una vez que tienes tu ecommerce, también tienes que decidir cómo vas a abastecerte.
En el video explico tres modalidades principales.
1. Comprar productos localmente
La primera opción es comprar productos dentro de tu propio país.
Por ejemplo, puedes ir a una zona comercial o mayorista y comprar productos al por mayor.
Es una forma sencilla de comenzar porque reduces la complejidad de la importación.
2. Importar directamente
La segunda modalidad, y una de mis favoritas, es importar directamente.
Puedes traer tus productos desde China, Estados Unidos u otros países.
La principal ventaja es que puedes eliminar intermediarios y buscar mejores costos de compra.
Esto puede ayudarte a mejorar tu margen, aunque también implica considerar todos los costos y procesos relacionados con la importación.
3. Dropshipping local
La tercera modalidad es el dropshipping local.
En este modelo vendes productos sin tener necesariamente el inventario contigo.
La dinámica es:
Cliente compra → recibes el pedido → coordinas con el proveedor → proveedor realiza el despacho al cliente.
Tú actúas como intermediario comercial.
Esta modalidad puede ayudarte a comenzar sin comprar grandes cantidades de inventario, aunque debes tener muy bien coordinados al proveedor, la logística, los tiempos de entrega y la atención al cliente.
¿Cómo atraer clientes a tu ecommerce?
Puedes tener una tienda excelente y aun así no vender nada si nadie la conoce.
Por eso, después de construir los cuatro pilares anteriores, viene un elemento fundamental:
publicidad.
¿Por qué invertir en publicidad?
Porque necesitas generar tráfico.
La publicidad puede ayudarte a mostrar tus productos a personas potencialmente interesadas y llevarlas hacia tus canales de venta.
Puedes dirigir ese tráfico a:
- Tu ecommerce.
- WhatsApp.
- Redes sociales.
- Marketplace, según la estrategia.
La idea es establecer un presupuesto mensual y medir los resultados.
¿Qué debes medir?
No basta con decir:
“Mi anuncio tuvo muchas visualizaciones”.
También tienes que conocer qué sucede después.
Por ejemplo:
- ¿Cuántas personas hicieron clic?
- ¿Cuántas consultaron?
- ¿Cuántas agregaron el producto al carrito?
- ¿Cuántas compraron?
- ¿Cuánto gasté para conseguir cada venta?
Esto te permitirá saber si realmente tu campaña está funcionando.
Los 4 pilares + publicidad
Para resumir toda la metodología:
| Elemento | Función |
|---|---|
| Producto y diferenciación | Define qué vendes y por qué deben elegirte |
| Shopify / plataforma | Permite construir tu ecommerce |
| Dominio | Es el nombre de tu tienda en internet |
| Pasarela de pagos | Permite cobrar |
| Logística | Permite entregar |
| Publicidad | Genera tráfico y prospectos |
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Conclusión
Yo he trabajado con ecommerce, importaciones y negocios digitales, y actualmente también enseño estos temas a mis estudiantes.
Por eso, mi recomendación es que no busques complicarte desde el inicio. Empieza con una estructura sencilla, valida tus productos, conoce a tu cliente, mide tus resultados y luego escala.
Y recuerda que también puedes comenzar con diferentes modelos: comprar productos localmente, importar directamente desde otros países o utilizar dropshipping local, dependiendo de tu estrategia y recursos.
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Nos vemos en el siguiente artículo.
